KAI mengungkapkan permohonan maaf atas gangguan operasional kereta api akibat banjir di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang pada 17-18 Januari 2026. Sebagai bentuk kebijakan penukaran bea (refund), KAI memberikan keringanan 100% terhadap tiket yang tidak digunakan karena pembatalan atau penundaan perjalanan. Keputusan ini berlaku untuk penumpang dengan keberangkatan tanggal 17-18 Januari 2026, yang terpaksa mengganggungkan perjalanan.
Kebijakan refund tersusun dalam bentuk ketentuan yang disebutkan di akun Instagram resmi KAI (@kai121_). Pelanggan yang terdampak harus memberikan konfirmasi kebijakan refund secara langsung melalui saluran resmi. Penundaan atau pembatalan perjalanan terhitung pada tanggal 17-18 Januari 2026, sehingga tidak menerapkan kebijakan refund untuk pesan yang telah diverifikasi.
Peraturan refund berlaku untuk penumpang yang tidak menghadiri perjalanan karena gangguan alur transportasi. KAI mengimbau penumpang untuk memantau status perjalanan melalui aplikasi resmi atau website resmi. Keberangkatan yang terdampak tidak dihitung sebagai kenaikan biaya tiket, sehingga mengurangi bea pesan secara penuh.
Pihak KAI menegaskan bahwa kebijakan ini bersifat khusus untuk keadaan darurat yang terjadi di Daerah Operasi 1 dan 4. Penyediaan informasi terkini dapat diakses melalui sumber resmi seperti BMKG atau aplikasi resmi KAI. Pemenuhan kebijakan ini dijelaskan sebagai upaya pemerintah untuk mitigasi risiko bencana alam terhadap sistem transportasi udara.